Política de Reembolso e Cancelamento da SMS Envio
A SMS Envio, doravante referida como “Empresa”, “nós”, ou “nosso”, oferece serviços de disparo de mensagens em massa via SMS e WhatsApp. Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes (“Usuário”, “você”) com nossos serviços. Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece os termos sob os quais você pode solicitar reembolsos ou cancelar os serviços contratados.
1. Cancelamento de Serviços
Cancelamento pelo Usuário: Você pode cancelar sua assinatura ou qualquer serviço contratado a qualquer momento. No entanto, para evitar cobranças no próximo ciclo de faturamento, solicitamos que o cancelamento seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência antes da renovação do serviço.
Cancelamento pela Empresa: Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer serviço por qualquer motivo, incluindo, mas não limitado a, uso indevido dos serviços, atividades fraudulentas, ou não pagamento. Em tais casos, faremos uma comunicação prévia quando possível.
2. Reembolsos
Elegibilidade para Reembolso: Reembolsos podem ser solicitados em até 7 dias após a contratação do serviço ou renovação da assinatura, desde que nenhum disparo de mensagens tenha sido realizado. Se os serviços foram utilizados parcialmente, reservamo-nos o direito de calcular o valor do reembolso de forma proporcional ao uso.
Solicitação de Reembolso: Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através das informações de contato fornecidas, incluindo o motivo da solicitação. Avaliaremos cada caso individualmente e responderemos à sua solicitação em um prazo de 10 dias úteis.
Processamento de Reembolsos: Uma vez aprovado o reembolso, este será processado diretamente para o método de pagamento original utilizado na compra. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
3. Alterações nos Serviços
A Empresa reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto dos serviços a qualquer momento, incluindo recursos, preços e disponibilidade. No caso de uma descontinuação de serviço que afete sua assinatura atual, ofereceremos opções alternativas ou um reembolso proporcional ao período não utilizado.
4. Exceções
Circunstâncias excepcionais fora do controle do usuário, como problemas técnicos significativos atribuíveis à Empresa que impeçam o uso adequado do serviço, serão consideradas para reembolsos além do período padrão de 7 dias.
5. Contato
Para quaisquer dúvidas relacionadas a esta política ou para solicitar um cancelamento ou reembolso, por favor, entre em contato conosco através do email contato@smsenvio.com.br.
Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Reembolso e Cancelamento.